Telefonların santral özellikleri yenilendikçe, santral seslendirme yapmanın önemide gündeme geldi; yani santralin başlı başına bir çağrıyı karşılayıp, çağrıyı gerçekleştireni sesli yönlendirmelerle ve bilgilendirmelerle aradığı kişiye bağlaması, hatta arayan kişilerin müşteri temsilcisini hiç meşgul etmeden yapmasını istediği işlemleri hızlıca yerine getiriyor.    Bankacılık ve devlet işlemlerinde santralden müşteri temsilcisi olmadan yapılan adımlar güvenlik açısından zaafiyet oluşturmaktadır. Birileri sizin yerinize bilgilerinizi elde edebilirdi, tabii ki bunlara karşı alınan önlemler olmasaydı. Genel olarak bu işlemler T.C. kimlik numarası ile işlerken bunun yanı sıra bankalar için kart numarası anne kızlık soyadın birkaç harfi gibi özel bilgilerlede bu güvenlik zaafiyeti giderilmiş olmaktadır. Bunun yanı sıra santral anons sistemlerinin gelişmesi sesli yanıt, sesli şifre gibi güvenlik basamaklarıda insanlar için önemli kolaylıklar sağlamaktadır.    İnsanlar direkt olarak yapmak istedikleri işlemi santrala sesli soru ile sorarak direkt olarak tuşlama yapmadan istedikleri menü ve işlemlere ulaşmaktadır. Sesli aramanın en güzel yanı ise insanları yormamasıdır. Bir önceki yazımızda da belirttiğimiz gibi insanlar teknoloji çağında eski sistemlerden kalan şunu yapmak için 3'e basınız gibi yöneltmelerden bıkmış tekno entegrasyonlu santral sistemlerin kullanılması taraftarı olmuştur.    Santral seslendirme yapılırken en önemli konulardan biride şirketlerin jingle ları veya bekleme müzikleridir. İnsanların çağrılarına yetişemeyen santraller insanlara bekleme sırasında müzik dinletir. Bu müzikler seçilirken özellikle çok hızlı, gürültülü ve vurmalı çalgıların olmadığı müzikler seçilmelidir. Nitekim insanlar çağrı merkezlerini beklerken gürültülü müzikleri ahizelerinden dinlemek istemezler.